Fragen & Antworten
Um ein Konto bei uns zu erstellen, klicken Sie auf die Schaltfläche „Registrieren“ oben auf der Webseite. Geben Sie Ihre persönlichen Daten, Ihre E-Mail-Adresse und ein sicheres Passwort ein. Nach der Bestätigung Ihrer E-Mail-Adresse können Sie sich anmelden und Ihren Account nutzen.
1. Durchsuchen Sie unsere Kategorien oder nutzen Sie die Suchleiste, um das gewünschte Produkt zu finden.
2. Klicken Sie auf das Produkt, um die Details anzuzeigen. 3. Wählen Sie Menge und andere Optionen aus, falls verfügbar. 4. Klicken Sie auf „In den Warenkorb“ und anschließend auf „Zur Kasse gehen“. 5. Geben Sie Ihre Versand- und Zahlungsinformationen ein und schließen Sie den Kauf ab.Nachdem Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer. Sie können diese Nummer verwenden, um den Status Ihrer Lieferung über den Versanddienstleister nachzuverfolgen. Alternativ können Sie sich in Ihrem Konto anmelden und den Bestellverlauf einsehen.
1. Verkäufer kontaktieren:
Melden Sie sich in Ihrem Konto an und suchen Sie die Bestellung, aus der Sie einen Artikel zurückgeben möchten. Klicken Sie auf „Verkäufer kontaktieren“. 2. Rückgabeanfrage stellen: Teilen Sie dem Verkäufer mit, dass Sie den Artikel zurückgeben möchten, und besprechen Sie die Rückgabebedingungen. 3. Rückgabevereinbarung treffen: Der Verkäufer wird Ihnen Anweisungen zur Rückgabe des Artikels geben, einschließlich der Rücksendeadresse und weiterer Details, wie das Rücksendeformular oder -etikett. 4. Artikel verpacken: Verpacken Sie den Artikel sicher in der Originalverpackung und fügen Sie das Rücksendeformular bei, falls erforderlich. 5. Rücksendung durchführen: Senden Sie das Paket an die vom Verkäufer angegebene Adresse. Achten Sie darauf, eine Sendungsverfolgung zu nutzen, um den Rückgabeprozess nachverfolgen zu können. 6. Erstattung erhalten: Sobald der Verkäufer den Artikel erhalten und überprüft hat, wird die Erstattung gemäß der vereinbarten Methode veranlasst.Sobald der Verkäufer Ihre Rücksendung erhalten und überprüft hat, wird er uns informieren. Wir werden dann die Rückerstattung veranlassen. Der Betrag wird auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet. Die Bearbeitung kann je nach Zahlungsmethode und Bank 5-10 Werktage dauern.
Um als Verkäufer auf unserem Marktplatz tätig zu werden, klicken Sie auf „Verkaufen“ und füllen Sie das Anmeldeformular aus. Nach der Überprüfung und Genehmigung Ihres Antrags erhalten Sie Zugang zu Ihrem Verkäufer-Dashboard, wo Sie Ihre Produkte hinzufügen und verwalten können.
Wir berechnen eine Verkaufsgebühr, die auf dem Verkaufspreis Ihrer Produkte basiert. Zusätzlich erheben wir eine monatliche Abonnementgebühr, die abhängig von Ihrem gewählten Verkäuferplan ist. Die genauen Gebühren und Konditionen finden Sie in unserem Verkäufervertrag, den Sie bei der Anmeldung einsehen können. Es gibt keine zusätzlichen Gebühren außer den Verkaufs- und Abonnementgebühren, die nur bei erfolgreichen Verkäufen und entsprechendem Abonnement anfallen.
Für Fragen oder Probleme können Sie unseren Kundenservice per E-Mail an info@trenvay.com oder telefonisch unter +49 (0) 59575174188 erreichen. Unser Kundenserviceteam steht Ihnen von Montag bis Freitag, 9:00 bis 18:00 Uhr zur Verfügung.
Um Ihre persönlichen Daten zu ändern, melden Sie sich in Ihrem Konto an und gehen Sie zu „Profil Details“. Dort können Sie Ihre persönlichen Informationen wie Adresse, Telefonnummer und E-Mail-Adresse aktualisieren.
Wir verwenden die neueste Verschlüsselungstechnologie, um Ihre Zahlungsinformationen zu schützen. Ihre Daten werden sicher übertragen und gespeichert, und wir arbeiten nur mit vertrauenswürdigen Zahlungsdienstleistern zusammen, um die Sicherheit Ihrer Transaktionen zu gewährleisten.
Klicken Sie auf der Anmeldeseite auf „Profil Details“ und geben Sie Ihre neue Passwort ein.
Bestellungen können nur innerhalb einer kurzen Zeitspanne nach Abschluss geändert oder storniert werden, bevor sie versandt werden. Um eine Änderung oder Stornierung vorzunehmen, kontaktieren Sie bitte direkt den Verkäufer so schnell wie möglich. Nutzen Sie dafür die Kontaktdaten des Verkäufers, die in Ihrer Bestellübersicht verfügbar sind.